不懼奧客!超商小哥超機智反擊奧客,兩年多沒被換掉網慕:求開課

很多企業都奉行顧客至上主義,他們相信顧客就是上帝,客訴隱藏著進步的轉機。的確,客訴有助於改善服務和促進商品開發,但也有奧客吃定企業標榜顧客至上,反過來對企業予取予求。企業努力提升服務和商品性能,讓這個社會更加便利,卻也拉高了消費者的期待值和奧客的數量。

服務業就要像這位超神的大夜班店員,不要靠暴怒製服奧客,而是靠機智幽默征服他們,真的很棒啊,尤其客人還一愣一愣的真的很好笑~

臺灣其實人才輩出,真的不該隻當超商店員的啊!臺灣人享受服務的同時,別忘了也要以禮待人啊!
(但是有些店員超跩的,小編就先不提了,那種也是讓人很火大的啊!)

以下轉載自原PO:
呃….今天小弟我不是來靠北奧客的(文長)
而是來述說我家附近的超商神大夜是如何靠北奧客…
會稱他為神大夜是因為他真的很帶種
常當面靠北客人沒在怕
而且乾了兩年多還沒被換掉…….
低頭族事件
某次跟朋友坐在他們店內聊天喝飲料
一個低頭族(我鄰居…)進店,但幾乎都在用手機,

光進門五公尺就走了快三分鐘,就這樣搞了半小時左右還隻是站在冰箱前沒拿飲料
結果神大夜爆發….(爆發前問很多次要不要幫忙找東西或到坐位區坐下,因為他要進辦公室弄東西)
神:先生,不好意思,這張椅子給你坐,休息一下(不知何時進辦公室拿的躺椅….就直接放在賣場冰箱前)
低:呃….不用…謝謝…
神:沒關系啦,看你站這麼久很累,還是你要躺下?(把躺椅喬平….)
低:沒關系,真的不用,謝謝……(超冏….)

神:那要幫你打電話報警或叫救護車嗎?
低:蛤?
神:我看你一直低頭看手機很久了,都洗好兩臺咖啡機了,還在看手機,我想你要不是被手機綁架就是放下手機會有生命危險(不玩手機會死…)
所以我應該注意一下你的生命安全
低:….喔…沒事了,不用…..(之後花不到兩分鐘就結好帳走人了)

(事後我鄰居說….當時明顯感受到神大夜笑臉背後的殺氣|||b)
丟錢事件
某次排隊結帳,前面一位奧客錢是用很不屑的方式丟出去…..神大夜爆發!!!

神:先生,不好意思,看你們客人這樣丟錢好像蠻爽的,等等我找錢給你也可以這樣用丟的嗎?(笑容可鞠)
奧:沙毀!?!?你手伸出來我就一定要放你手上唷?
神:那沒櫃臺你錢就可以丟地上了是不是?(笑容可鞠~)
奧:……(爆怒無語)
神:先生你的菸,找你880元(""丟錢""&笑容可鞠~~)
之後奧客完全沒說一句話走出去…..神大夜看到人出去後還對那奧客碎念了一句…犯賤…..

咖啡事件(數字為假設)
某次有位客人一進門隻叫了句給我杯咖啡之後……
神:請問拿鐵還是美式?大杯中杯?冰的熱的?要加糖跟奶油球嗎?
客:對!
請把上面的對話重復3次….然後爆發!!
客:還有這兩個茶葉蛋,這樣多少?
神:這樣130杯咖啡跟兩顆茶葉蛋總共7500元
客:怎這麼多!?!?我只要1杯咖啡而已耶(嚇!!!

神:因為我剛問了幾次你是要拿鐵還是美式?大杯中杯?冰的熱的?要加糖跟奶油球嗎?
你都隻跟我說對,那我想所有組合搭配都做一次一定會有一杯是你要的,而且每杯都"對",應該也全都是你要的
還是你也要半糖跟兩顆糖的組合,這樣約是210杯唷,總共1萬1
客:你腦袋有問題吧?誰會要這多咖啡
神:那你一開始精準的跟我說你要的咖啡,我就直接弄好了
客:那你不會問我啊?
神:我問了三次,你都隻說對!(笑容+殺氣)
客:…..
神:那請問你到底是要怎麼咖啡?
之後那奧客臉很臭的結完帳就走了,但之後聽神大夜說他被客訴….但好像沒成立

總之他的事跡蠻多的,但文過長不多說了,雖說他那樣子,但人還蠻不錯的,
很多客人也蠻喜歡他的,不過…..恨他的人也多就是了..

網友回覆:
「本來一個人上大夜就最討厭客人把便利超商當百貨公司在晃,其他事都不用做了尤其都要在後場補貨…錢用丟的真的很不尊重人…」
「沒被換掉應該是大夜難請 老闆不想自己下來貼班吧」
「先解釋一下原PO一些點,(以他本人說法)其實他原先不是這樣的,隻是被奧客搞到很火不想乾了,乾脆反婊客人等到被換掉好了,可是還活的好好的…..」

有些人就是軟土深掘,專挑軟柿子吃,你愈軟他們就索求無度,無論是有形的物質,或是無形的情緒, 忙著對壞人好,其實就是在對自己壞,別當個助紂為孽的爛好人。雖然「被討厭」或是「負評」沒有人愛,但記住,當一個人完全沒有被討厭或是負評時,代表這個人通常沒什麼原則及堅持。

無論是客人還是朋友,我們都沒有必要討好每一個人,別當個好壞都照單全收的人,當你習慣討好每一個人時,就是在浪費自己的時間及情緒。


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