客人地址填錯,外送妹熱心多跑一趟。不料被最後委屈飆淚。網罵:寧吃負評,沒有使命必達

小魚 2021/01/01 檢舉 我要評論
 

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對於滿街飛馳的送餐員,我平時並不在意,因為自己不怎麼叫外賣,對他們與時間賽跑的生活,還是在單位附近一家餐館就餐時才有所瞭解的。在收銀台前,他們不停地催促,餐館的女主管笑盈盈地拿著對講機給後廚喊話:「兩份餃子快一點啊,我們的騎士都著急了。」「外賣騎士」是一個很浪漫的稱呼,他們的制服上也真真切切地寫著「騎士」二字。但這兩個字,責任也很重。

外送餐點時,遇到形形色色的客人,自保安全最重要!一名外送妹大吐苦水,日前客人填錯汽車旅館的地址,她熱心送到正確地點後,結果對方故意不下來拿餐,還要求原PO親自上樓。可惡的是,原PO上樓後,客人當場揉爛百鈔丟地上,擺明要給她難堪,「第一次委屈到噴淚...」

▲外送妹上樓給餐點,卻被客人羞辱!

一名女外送員在臉書《UberEATS台灣》表示,近日接到一張位在摩鐵的訂單,怎料兩光客人填錯地址,而原PO認為只差一條街,於是熱心多跑一趟,傻眼的是,客人連名字也寫錯,且連APP訊息也遲遲不回。

由於汽車旅館的鐵門已打開,原PO只好致電給客人,結果對方堅持不肯下來,還頻頻在門口大喊「送上來~」當下原PO徬徨又害怕,無奈客人又接連喊了7次後,最後她只好硬著頭皮上去。

躡手躡腳上樓後,客人態度囂張問話「多少錢」後,接著揉爛200元丟在門口,並嗆聲「找錢放桌子!」原PO嚇得花容失色,找完錢後就衝下樓,鐵門也隨即關起,讓她害怕直呼「第一次委屈到噴淚...」

可怕的經歷曝光後,大批網友也怒了,「像這樣送上去真的蠻危險的,萬一出事報警都來不及了,對於這種UB官方會要妳們一定要送嗎?如果沒有真的要拒絕」、「離開前幫他報警,說他是可疑人物,然後他兩百揉了也值得了,我送過住得很像那種人的,但態度很好」、「很多約在汽車旅館真的都是小屁孩,因為都是採用定位方式下訂(不知道旅館位址),常常搞錯在隔壁街,真的很多」。

▲網友大罵,寧願吃負評也不送!

有內行建議,「我送汽車旅館,一定是先請門口櫃檯通知客人開門出來取餐,是非之地,要注意安全」、「地址不同記得到地方後,回報客服,這樣就好了,沒有一定使命必達」、「可能在吃藥吧,下次果斷棄單,安全重要」、「建議女生別送汽旅」、

小魚為此也採訪過身邊的一位外送員小樂,他說,這行也不好做,日頭最烈時不能停,天寒地凍時不能停。

送餐員最擔心的事情是什麼?小魚問他。「送餐途中車子壞了,或者遭遇車禍,那是最糟糕的。這也是每次出門前家人反復囑咐我的。人們叫外賣就是圖一個快,你看,很多外賣騎士騎得飛快,他們都在趕時間,有時會逆行,有時忙中出錯跟人撞車了。這些我都不會做,那樣太危險了。送外賣途中聽歌?這幾乎不可能啊,我剛開始送外賣時戴著耳機聽歌,一下子就撞到樹上了。你明白嗎?當你接到單子後就等於處於一種類似直播的狀態,整個人是繃著的,要在最短的時間內將外賣送到客戶手裡。」小樂說。

送餐員普遍遭遇的痛苦狀況,他可一樣都不少。小樂說:「第一個是怕差評啊。最怕的情況是,你按點把餐送到了,打客戶電話他不接,再打一遍還是無人接聽,這時就慌得不行,按取消送餐吧不甘心,繼續等吧又很焦慮,反正整個人特別糾結。你真取消了訂單,他給你個差評,平臺還會另外罰扣。這種情況,有時在大學校園會碰到,他本來說好的時間,可能有別的事走開了,你就很被動。第二個怕丟餐。我給寫字樓送餐時碰到過幾回,寫字樓很高啊,你上樓送餐時,電動車只能停在樓下,結果回來時,發現餐被人拿了,有的人專門拿飲料,順手一抄就拿走了。碰到這種情況只能自己賠餐了。」

他最後給小魚分享了一個溫馨的細節,他每次出門,家人都囑咐他多帶些現金,以備應急之需。「我剛開始做外送時,有一次車子把人家一個招牌撞壞了,當場就賠人錢。我們畢竟是做服務行業,對客戶,對路上的人,都要有好的態度。遇到特殊狀況時,你最好不要跟人發生爭執,糾纏起來是很麻煩的。」所以,每個行業都有自己的難處,希望大家能多一些理解,多一些包容。

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