2000多字控燒烤店家多次未按要求更換湯底,讓自己破戒,PO文遭網轟:是在故意找麻煩嗎

小魚 2020/11/18 檢舉 我要評論

大家還記得小時候「被迫」吃下的魚肝油嗎?那時絕大多數人都覺得它又腥又難吃,但偏偏有些小夥伴卻覺得它是一種美食,還嫌一天一勺子不夠癮。

美食有時真是很主觀的存在。什麼樣的食物、怎麼樣的吃法,只有符合自己的「審食」標準,它才叫美食。每個人都有自己的飲食癖好,雖然有點古怪,但就是戒不掉。有些別人難以理解的吃法,卻是自己心中的白月光。比如這樣……

林宴嚕 在 爆料公社 發文

消保會的申訴於11/6協商結束,業者需11/13提出道歉貼文置頂3個月,惟看到貼文未完整解釋,以個人視角進行補充,提醒曾至該店家用餐之且不吃牛顧客留意,可能有誤吃牛的風險。

時間軸:108/8→109/5

多次前往用餐,均會告知不吃牛請店員換掉含牛成分的湯底。

109/6月初:針對5/27該次用餐客訴,內容是忘記換湯底/店員摔盤子/不告知客訴管道。

109/8月底:推薦同為不吃牛的友人前往用餐,經友人分享才知豬肉烤肉片是用含牛成分醃製。

109/9/3:向粉專確認,豬肉烤肉片是以含牛成分醃料醃製,才驚覺已誤吃好幾次含牛成分醃製的豬肉烤肉片!

109/9/24:至行政院消保會申訴

109/10/6、7:業者來電(然後就沒聯絡了,內容請細看下文)

109/11/6:進行協商(超級難過的協商,內容請細看下文)

109/11/13:業者PO道歉貼文。(以下以我個人視角陳述)

事情起源:

我前去用餐共4次(去年8月到今年5月),每次用餐前皆告知說不吃牛,含牛的湯底都有更換,5月那次吃到一半店員才過來問「喝湯了嗎?不好意思我們忘記換湯底」才進行更換,那天還被其他店員摔肉盤,結帳時詢問店員客訴管道,店員不願意告知,於是有反映給粉專,同時表明我不需要慰問電話,小編說會請主管文字回覆並先以小編視角說明解釋,看到小編有改善跟檢討我覺得都是進步也能接受,我也仍持續推薦朋友前往用餐(我原本真的很喜歡這家店啊,所以後面才會那麼難過)

重點來了今年8月底,我推薦朋友去用餐,朋友回來分享說他們菜單寫豬肉片有用含牛成份的醃料醃製,真的超驚嚇跟恐慌!我立刻跟粉專確認,粉專回覆說菜單有註明,我提出了未註明的菜單照片,小編解釋菜單今年109/6/15有更新,但醃料成分一直沒變。也就是說,我去用餐時沒有任何書面/菜單備註或店員口頭說明,但確實有豬肉烤肉片是有含牛成分的醃料,所以我誤吃到牛至少三次

客訴過程:9/3至粉專反應,小編說是服務人員忘記告知(我總共去四次這麼衰都遇到忘記告知的店員),中間歷經我質疑 然後小編說一直有檢討改善所以109/6/15才在更新菜單時也進行附註。9/5我提出他們確實害人誤食且教育訓練也有問題之看法,業者已讀很久後9/16回說因為他們數度道歉我都不諒解,要我留電話號碼,我反駁並沒有數度道歉一事,並請他們給我聯絡窗口,業者就再此不讀不回了。

1.客訴過程中業者感覺似乎不重視飲食習慣的問題,反而讓我有種被他們當作奧客在鬧的感覺;

2.我是用小帳客訴,原本之後還想再去吃怕被加料;

3.不給小編電話號碼是覺得留給粉專沒有個資保障,管理者多少人來來去去,也不知道會不會被亂流

9/24我到行政院消保會申訴,我的要求是業者張貼不洩漏我的個人資訊及有誠意的道歉貼文置頂於粉專3個月 。

10/6我接到業者電話,我請他改以email聯絡我想留紀錄(電話我無法錄音),業者「你說道歉貼文我們有在準備了」「你也不要一直這樣,我們看怎麼大事化小 小事化無」,我瞬間起來,我不吃牛但因為你們害我吃到牛你跟我說這些,然意見不合以及我要搭車所以結束通話,然後隔天他們再打來(我上班沒接到)之後就再也沒打來。

協商過程:

10/12我提出第二次申訴,11/6在市政府法制局消費者服務中心開協商會。協商過程是整個事件中最最最最難過同時覺得小蝦米真的很弱勢,印象深刻的幾段:1. 我質疑用粉專客訴時,小編過程中還回我一個笑臉貼圖,且後續業者都不讀不回。業者「因為我們小編覺得再怎麼回都不是你要所以就沒回了」消保官「小編可能也需要授權才能回」業者補述說「文字沒有感情,才希望需要電話聯繫」消保官「小編應該是想讓氣氛輕鬆一點」2. 只打了兩通後就沒有聯絡,我覺得沒有誠意解決,業者「第一通因為你在搭車很急」「第二通你沒接,我知道你不能接電話我就不打了」(從10/7不聞不問連email也沒有到11/6,而且第一通是因聽到說這小事讓人到想掛電話)3. 我詢問業者為何不提供電話,業者說因為他們的電話不能給我因為怕我惡意流出,而且很忙不一定能接到電話,消保官也說他能理解業者有苦衷要體諒。(我也怕他們流出我的,我一個草民需要上班也不一定接得到電話啊)4. 業者「我甚至可以登門拜訪道歉」(但從來沒跟我要過地址欸)5我質疑他們並沒有像他們說的」數度」道歉,業者表示我們一直都覺得很抱歉也有道歉,中間甚至還說「難道/還是你要我跪下道歉嗎」那天我一度氣到邊哭邊手抖,那天單槍匹馬,原本以為有消保官會保護支持消費者,結果臨時代理主持協商之消保官對整個事件似乎不太清楚,連消費時間/對象都搞錯,也無法理解我的立場,還認為業者很有誠意,還願意從外地來開協商會,值得肯定。【這真的超難過,我那天特地請假,而且這協商會是因業者管理訓練人員上的疏失才需要召開啊!】對整個消保機制覺得失望,無奈也無力,很後悔當時腦袋不清楚,沒認真捍衛自己的權益,知道他們會PO文就簽名了。那天協商結束,消保官就先離開協商會議室,而業者臨走前,走來對我說了一句「林小姐,不好意思喔」

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